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1、第一，如果账号绑定了身份证和手机，可以直接咨询官方客服，只要记住地区服务就行。Kenzo官方客服的方式有很多，电脑端和手机端都有。

2、第二，如果觉得咨询客服太麻烦，可以自己拿回账号。首先找到游戏安装目录文件夹，然后依次打开JX3\bin\zhcn\userdata。所有的游戏账号信息都保存在这个文件夹里，角色名和区域服都在里面，简单快捷。

3、第三，如果找不到游戏安装目录，或者手头没有电脑，也有一个简单的解决方法。那就是找到游戏充值记录。相信大家都会用卡或者月卡来充游戏。无论是通过淘宝还是微信还是官方充值渠道，总会有充值记录。

4、里面会有充值账号信息。

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